В Україні запустили нову онлайн платформу «Пульс», що дозволяє підприємцям залишати відгуки та оцінки послуг, які надають державні органи.
В пресслужбі Мінекономіки поділилися деталями сервісу.
Що вона дає бізнесменам?
Головною метою платформи є створення єдиного цифрового інструменту для прозорих відносин між державою та бізнесом. Він спрямований на підвищення якості державних послуг.
На етапі бета-тестування оцінювати будуть роботу 22 державних органів, але їх кількість будуть поступово збільшувати. Вказується, що платформа «Пульс» буде складатися з трьох основних компонентів.
Перший – дашборд. На цій інформаційній панелі відображатимуться ключові показники задоволеності державними послугами у зручному форматі для аналізу. Оцінки та динаміка звернень на ній є публічними.
Другий компонент – інформаційне вікно. Підприємці можуть залишати відгуки про взаємодію з державними органами та повідомляти про проблеми. Авторизуватися можна за допомогою електронного підпису, BankID або Дія.Підпис. Можна використовувати дві форми для оцінювання: коротка – для базових критеріїв та довга — для детального опису досвіду.
Третій компонент – особистий кабінет. Після заповнення анкети підприємець має змогу відстежувати статус її розгляду онлайн, а також оцінити весь процес опрацювання звернення.
Перша віцепрем’єр-міністерка України Юлія Свириденко заявила, що платформа «Пульс» дозволить отримати об’єктивну картину якості держпослуг та швидше реагувати на проблеми. Підприємці зможуть не тільки залишати негативні відгуки для розв’язання проблем, але й позитивні, щоб масштабувати успішні практики.
Згідно з планом, «Пульс» хочуть інтегрувати до більшості державних послуг, щоб підприємці могли надавати миттєву оцінку більшості сервісів. Вказується, що платформа є частиною політики «Зроблено в Україні», яку ініціював президент України Володимир Зеленський.