Майже кожен клієнт будь-якого банку країни окрім соціальної банківської карти на отримання пенсій чи зарплати ще має кредитну картку.
Деякі клієнти Ощадбанку жаліються на ускладнення процедури закриття таких карток. Відгук залишений на порталі Мінфін.
Які проблеми виникають при закритті кредиток?
Як правило, кредитні картки клієнтам нав’язують разом з основною карткою. Окрім того, представники банку самовільно зобов’язують з’явитися саме в те відділення, де їх було видано.
Так, клієнтка Ощадбанку розповіла, що хотіла лише відкрити картку для отримання зарплати, але без її відома їй відкрили й кредитну карту. Коли вона захотіла її закрити, у фінансовій установі заявили, що це входить до тарифу і відмовитись не можна.
Але клієнтку це не влаштувало й вона згодом в мобільному додатку банку заблокувала цю картку, кредитними коштами вона не користувалася. Через деякий час вона отримала телефонний дзвінок від представника банку, який попрохав її розблокувати кредитну картку та скористатися нею.
Згодом жінка змінила місце роботи й отримувати зарплату на карту Ощадбанку перестала, тому захотіла взагалі її закрити. Але онлайн це зробити неможливо. Щоб закрити рахунок, клієнтці сказали спочатку потрібно закрити кредитну карту, яку вона зразу заблокувала й цими коштами взагалі не користувалася.
При цьому, кредитку закрити можна тільки в тому відділенні банку, де її відкривали. Також співробітник того відділення банку повинен зменшити ліміт до 0 на рахунку. Дівчина подзвонила на гарячу лінію банку, де їй заявили, що кредитну карту можна закрити у будь-якому відділенні.
В результаті вона домоглася, щоб це зробити в тому відділенні, яке їй зручніше відвідати, але потрібно буде ще раз прийти знову в банк. Жінка незадоволена таким обслуговуванням, вважає, що банк не орієнтований на клієнта, а лише створює більше перешкод для закриття рахунків та кредитних карток.